Дані Правила розроблені наоснові чинного законодавства України, відповідно до закону України «Протуризм», «Правил користування готелями й аналогічними засобами розміщення танадання готельних послуг», затвердженими наказом державної туристичноїадміністрації України від 16 березня 2004 р. №19, а також іншихнормативно-правових актів і регулюють відносини у сфері надання готельних ідодаткових послуг.

Адміністрація готелю гарантуєгостям виконання всіх правил конфіденційності.
1.  Відгукита пропозиції щодо роботи готелю гість може лишити в Книзіскарг та пропозицій, яка знаходиться в куточку споживача.
2.  Готель. Підготелем мається на увазі номерний фонд комплексу “Balka Eco Club”, що складаєтьсяз номерів, апартаментів, котеджів та рибальських будиночків, а також всіхгромадських приміщень, ресторанів, бані, альтанок, басейну і територіїкомплексу.
3.  Бронюванняпроживання. Гість повинен зробити передоплату протягом однієї доби в розмірі 50%від загальної вартості заброньованих номерів, котеджів та/або послуг. Рештасуми сплачується при заселенні. У разі відсутності передоплати готель має правоанулювати замовлення. При відмові від бронювання більш ніж за 5 діб готельповертає 100% зробленої передоплати або кошти розміщуються на депозиті клієнтаі можуть бути використані надалі, при відмові від 5 до 3 діб готель залишає100% коштів на депозиті, Привідміні бронювання менше ніж за 72 години, кошти не повертаються
4.  Бронюваннядодаткових послуг. При замовленні додаткових послуг гістьвносить передоплату у розмірі 50% вартості послуг. Решта суми сплачується призверненні за послугою. У разі відсутності передоплати готель має правоанулювати замовлення. При відмові від бронювання у день отримання послуги сумапередоплати не повертається.
5.  Бронюваннята самостійне проживання можливі лише для осіб старше 18 років.
6.  Реєстраціягостей. Кожен гість повинен зареєструватися при заселенні, надавши паспортабо інший документ, що посвідчує особу та заповнивши реєстраційну форму. Готельмає право відмовити в заселенні без пояснення причин.
7.  Оплата. Оплатапроживання здійснюється при заселенні. У разі порушення Правил проживанняготель має право не повертати гостю гроші. Вартість проживання та додатковихпослуг міститься у Додатку 1 до цих Правил.
8.  Часреєстрації та заселення в готель разпочинається з 15:00 поточного дняза місцевим часом. Час виїзду гостей і розрахунковий час - 12:00 поточного дня за місцевим часом.
9.  Після фактичного виселення гостя номерприймає покоївка, після чого проводиться остаточний розрахунок за проживання вготелі.
10.  За раннійзаїзд з 06:00 до 15:00оплата проводиться в розмірі 50% від вартості номера за одну розрахункову добу,при наявності вільних номерів в день заїзду.
11.  Виїздпісля 12:00 є додатковою послугою, що надається при наявності вільних номерів іоплачується в розмірі 50% вартості доби проживання (наданих послуг) тільки до20:00, виїзд після 20:00 оплачується як за одну розрахункову добу.
12.  Запроживання в готелі менше доби, оплата проводиться за повну розрахункову добу.
13.  Розміщеннядітей віком до 6 років (включно) з батьками в одному номері безнадання місця безкоштовно.
14.  Забороненопроживання більшої кількості гостей, або незареєстрованих осіб, ніж передбаченоу заявленому бронюванні. Для додаткових осіб необхідно забронювати додатковийномер або заплатити додаткову плату відповідно до встановленого тарифу. У разіпорушення цього правила, готель залишає за собою право вимагати від гостядодаткову оплату або відмовити в наданні послуг проживання без поверненнякоштів.
15.  Незареєстрованігості мають залишити територію комплексу до 22:00
16.  Купанняв озері біля готелю заборонено. У разі порушення цього пункту правил,готель не несе відповідальності за безпеку порушника.
17.  Забороненіречі. У готелі заборонено зберігання чи носіння зброї, наркотичних речовин,вибухових матеріалів та інших небезпечних речей.
18.  Правилаповедінки. Гостям необхідно дотримуватися правил поведінки у готелі та на йоготериторії. Заборонено розводити вогонь поза спеціальними виділеними місцями,заважати спокійному проживанню інших гостей.
19.  Гостіготелю зобов'язані дотримуватися «закону про тишу», згідно з яким вперіод з 21:00 до 08:00 на території готелю, або з 22:00 до 08:00 на територіїкомплексу забороняється кричати, голосно розмовляти, включати аудіоапаратуру,використовувати гудки і гучномовці, піротехніку.
20.  Устані алкогольного сп'яніння гості не можуть користуватися додатковимипослугами, які несуть потенційний ризик (кінні прогулянки, прогулянки на квадроциклах,прокат велосипедів та сігвеїв, відвідування лазні). В цьому випадку готельзалишає за собою право не повертати передоплату за ці послуги, якщо гістьзаздалегідь не попередив про відмову від них.
21.  Припоселенні в готель з домашнім улюбленцем обов'язковою умовою є наявністьветеринарного паспорта. Допускається розміщення з однією твариною вагою до 5кг. У приміщеннях готелю тварин треба тримати на руках. Вхід із тваринами доресторану заборонено. Вигул тварин дозволено лише у зоні альтанок, за містком.Якщо гість не попередив про заїзд з домашнім улюбленцем, адміністрація готелюзалишає за собою право відмовити в поселенні.
22.  Правилабезпеки. Готель має право здійснювати поверхневий огляд гостей та їх речей. Уразі порушення правил безпеки, готель має право вимагати від гостей покинутийого територію без повернення грошей.
23.  Обмеженняу використанні електроприладів. У готелі заборонено підключення будь-якихпотужних побутових технік до електромережі готелю. Всі побутові прилади, щонадаються готелем, повинні використовуватися згідно з їх призначенням.
24.  Заборонакуріння. Відповідно до Закону України «Про обмеження місць куріння тютюновихвиробів» від 24.05.2012 №4844-VI, забороняється куріння тютюнових виробів, атакож електронних сигарет, систем нагрівання тютюну і кальянів у приміщенняхготелів та у закладах ресторанного господарства (номерах, котеджах, коридорах,фойє, ресторані). За порушення стягується штраф у розмірі 1000 гривень. У разівиявлення факту порушення адміністрація має право виселити гостя без  повернення сплачених коштів.
25.  Прибиранняномерів, заміна рушників та постільної білизни проводиться кожні три дні абоза запитом гостя.
26.  Щоденнеприбирання, поповненнякомплектації номеру проводиться кожного дня.
27.  Гістьповинен зберігати номер або котедж у належному стані та непошкоджувати майно готелю. У разі порушення цього правила, гість зобов'язанийвідшкодувати заподіяну шкоду згідно з умовами, наведеними в Додатку 2.28.  У разівиявлення несправності в номері або на території готелю, гість повиненповідомити про це у рецепцію готелю.
29.  Натериторії готелю заборонено здійснювати будь-яку комерційну діяльністьбез попередньої домовленості з управлінням готелю.
30.  Готельне несе відповідальності за втрату або крадіжку особистих речейгостей.
31.  Знайденіречі, забуті гостями, зберігаються протягом 30 днів, і можуть бутипередані особисто або відправлені за рахунок гостя "Новоюпоштою" після надання підтвердження права власності гостем.
32.  Перелік певних додаткових послуг маркуєтьсябраслетом для ідентифікації гостя на територїї комплексу. Носіння на руцібраслету гарантує доступ до послуги.
33.  Припорушенні будь-якого з правил перебування в готелі, або в разі завдання шкодимайну готелю, готель має право вимагати відшкодування завданої шкоди відгостя.
34.  Згода направила проживання в готелі підтверджується підписом на реєстраційній картціпри заселенні в готель.
35.  Під час військового стану на території комплексу працює бомбосховище. Зінструкцією щодо дій під час сигналу оповіщення «Повітряна тривога» можнаознайомитися в Додатку 3.

Ціправила не є остаточним переліком, а лише загальним описом основних правил, якідопоможуть забезпечити комфортне та безпечне перебування в готелі. Гості готелюповинні дотримуватись вимог законодавства та правил готелю для своєї власноїбезпеки та зручності.

Всім гостямготелю безкоштовно надаються:
- Автостоянка, що охороняється
- Бездротовий доступ до Інтернету
- Використання мангалу в "мангальнійзоні" поряд з альтанками 
- Заняття у спортивному залі
- Дитячий майданчик та ігрова кімната
- Футбольне поле

Проживання
Апартаментинад лазнею
‍Розташовані на другому поверсі над лазнею. Мають спальню з великимдвоспальним ліжком, телевізор, холодильник, чайник, капсульна кавоварка, стіл,два стільці, шафа для одягу, туалет, душова кабіна.Надаються фен, капці, косметичні речі.Усі вікна виходять на озеро.
‍
Family котедж на березі озера
‍Котедж з двома спальнями (у кожному велике двоспальне ліжко),вітальнею з обіднім столом та диваном, міні-кухнею, мікрохвильовою піччю,капсульною кавомашиною, холодильником, посудом, телевізором, кондиціонером,бездротовим доступом в Інтернет, туалетом та душовою кабіною, терасою з літнімимеблями, спуском до води, мангалом.Надаються фен, капці, косметичні речі.Усі вікна виходять на озеро. 

‍Luxe котедж
‍Двоповерховий котедж з двома спальнями, кухнею з робочою поверхнею,вітальнею з обіднім столом та диваном, капсульною кавомашиною, холодильником,посудом, телевізором, кондиціонером, бездротовим доступом в Інтернет, туалетомта душовою кабіною, терасою з літніми меблями.Надаються фен, капці, халати, косметичні речі.Вікна мають вид на озеро. 

Delux котедж
‍Котеджу з видом на озеро. Має спальню (з великим двоспальним ліжком),вітальню з диваном, капсульну кавомашину, кухню з робочою поверхнею,холодильник, телевізор, кондиціонер, бездротовий доступ в Інтернету, туалет та душовукабіну, терасу з літніми меблями.Надаються фен, капці, халати, косметичні речі.Усі вікна виходять на озеро. 

‍Aqua Delux котедж
‍Котеджу з видом на озеро. Має спальню (з великим двоспальним ліжком),вітальню з диваном, капсульну кавомашину, кухню з робочою поверхнею,холодильник, телевізор, проектор, кондиціонер, бездротовий доступ в Інтернету,туалет та душову кабіну, терасу з літніми меблями.Надаються фен, капці, халати, косметичні речі.Усі вікна виходять на озеро.  

Duplex котедж
‍Половина котеджу зі спальнею (з великим двоспальним ліжком), вітальнеюз диваном, капсульною кавомашиною, холодильником, телевізором, кондиціонером, бездротовимдоступом в Інтернет, туалетом та душовою кабіною, терасою з літніми меблями,спуском до води.Надаються фен, капці, халати, косметичні речі.Усі вікна виходять на озеро. 

‍Номеркатегорії “Superior” у будівлі готелю
‍Кімната 18 кв.м. з великим двоспальним ліжком, шафою для одягу,холодильником, телевізором, робочим столом, стільцем, кондиціонером,бездротовим доступом в Інтернет, туалетом та душем.Надаються фен, капці, косметичні речі.Вікна виходять на озеро. 

‍Номеркатегорії "Standart" у будівлі готелю
‍Кімната 18 кв.м. з великим двоспальним або двома односпальнимиліжками, шафою для одягу, холодильником, телевізором, робочим столом, стільцем,кондиціонером, бездротовим доступом в Інтернет, туалетом та душем.Надаються фен, капці, косметичні речі.Мансардні вікна з видом на небо. 

‍Рибальськийбудиночок
‍Дерев'яний будиночок із двома односпальними ліжками, тумбочкою,холодильником, терасою та виходом до води з кладкою для риболовлі. Зручності навулиці.Риболовля у вартість проживання не входить. 

‍Додатковемісце (у котеджі або номері)
‍Комплектпостільної білизни, рушники, косметичні речі, сніданок, відвідування басейну(на літній період) за добу

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1 Інструкція встановлює алгоритм дійпрацівників  та відвідувачів  під    час сигналу «Повітряна тривога»
1.2 Вимоги цієї інструкції є обов’язковими довиконання працівниками та відвідувачами.
1.3 Для передачі сигналу про повітряну тривогувикористовують гучномовні сирени, які встановлені в різних  точках міста та через мобільні додатки — «Тривога», Teleqram- канал, Viber-канал.Наразі є два види сигналів: переривистий «Увагавсім», який означає, що треба увімкнути телевізор або приймач і слухатиподальші інструкції.Інший – безперервний, що означає повітрянутривогу.Жодних навчальних сирен нині бути не може.
1.4. Всі працівники та відвідувачі повинні знати:- місце укриття;- евакуаційний маршрут та порядок руху доукриття;- правила поведінки в укритті.
1.5. В укритті категорично забороняється:- приносити легкозаймисті речовини або речовини зсильним запахом;- приносити громіздкі речі;- шуміти, палити, запалювати свічки, включати тавиключати освітлення;- ходити без потреби, відчиняти двері.

2.Дії працівників та відвідувачів під час сигналу «Повітряна тривога»
При отриманні сигналу оповіщення «Повітрянатривога» всім працівникам і відвідувачам підприємства необхідно негайно:
2.1 вимкнути штепсельні вилки з розеток, вимкнутисвітло в приміщенні,взяти документи, особисті речі, питну воду іперейти до найближчого укриття евакуаційними маршрутами, яке забезпечує захиствід руйнівних факторів артилерійських, ракетних обстрілів та падіннябезпілотних літальних апаратів;
2.2 на евакуаційних шляхах до укриттядотримуватися спокою і порядку, надавати допомоги тим працівникам івідвідувачам, хто її потребує;
2.3 в приміщенні укриття виконувативсі вказівки та розпорядження відповідальної особи;
2.4 перебувати в укритті  доотримання повідомлення про закінчення небезпеки, відбій «Повітряна тривога»;
2.5 дозакінчення сигналу «Повітряна тривога» забороняється виходити із укриття;
2.6 особа, яка самовільно покинула укриття під час сигналу «Повітрянатривога» несе ОСОБИСТУ відповідальність;
2.7 отримавши повідомлення«відбій повітряної тривоги» працівникам та відвідувачам підприємства необхідноспокійно залишити укриття та приступити до виконання службових обов’язків.