Дані Правила розроблені наоснові чинного законодавства України, відповідно до закону України «Протуризм», «Правил користування готелями й аналогічними засобами розміщення танадання готельних послуг», затвердженими наказом державної туристичноїадміністрації України від 16 березня 2004 р. №19, а також іншихнормативно-правових актів і регулюють відносини у сфері надання готельних ідодаткових послуг.

Адміністрація готелю гарантуєгостям виконання всіх правил конфіденційності.
1.  Відгукита пропозиції щодо роботи готелю гість може лишити в Книзіскарг та пропозицій, яка знаходиться в куточку споживача.
2.  Готель. Підготелем мається на увазі номерний фонд комплексу “Balka Eco Club”, що складаєтьсяз номерів, апартаментів, котеджів та рибальських будиночків, а також всіхгромадських приміщень, ресторанів, бані, альтанок, басейну і територіїкомплексу.
3.  Бронюванняпроживання. Гість повинен зробити передоплату протягом однієї доби в розмірі 50%від загальної вартості заброньованих номерів, котеджів та/або послуг. Рештасуми сплачується при заселенні. У разі відсутності передоплати готель має правоанулювати замовлення. При відмові від бронювання більш ніж за 5 діб готельповертає 100% зробленої передоплати або кошти розміщуються на депозиті клієнтаі можуть бути використані надалі, при відмові від 5 до 3 діб готель залишає100% коштів на депозиті, Привідміні бронювання менше ніж за 72 години, кошти не повертаються
4.  Бронюваннядодаткових послуг. При замовленні додаткових послуг гістьвносить передоплату у розмірі 50% вартості послуг. Решта суми сплачується призверненні за послугою. У разі відсутності передоплати готель має правоанулювати замовлення. При відмові від бронювання у день отримання послуги сумапередоплати не повертається.
5.  Бронюваннята самостійне проживання можливі лише для осіб старше 18 років.
6.  Реєстраціягостей. Кожен гість повинен зареєструватися при заселенні, надавши паспортабо інший документ, що посвідчує особу та заповнивши реєстраційну форму. Готельмає право відмовити в заселенні без пояснення причин.
7.  Оплата. Оплатапроживання здійснюється при заселенні. У разі порушення Правил проживанняготель має право не повертати гостю гроші. Вартість проживання та додатковихпослуг міститься у Додатку 1 до цих Правил.
8.  Часреєстрації та заселення в готель разпочинається з 15:00 поточного дняза місцевим часом. Час виїзду гостей і розрахунковий час - 12:00 поточного дня за місцевим часом.
9.  Після фактичного виселення гостя номерприймає покоївка, після чого проводиться остаточний розрахунок за проживання вготелі.
10.  За раннійзаїзд з 06:00 до 15:00оплата проводиться в розмірі 50% від вартості номера за одну розрахункову добу,при наявності вільних номерів в день заїзду.
11.  Виїздпісля 12:00 є додатковою послугою, що надається при наявності вільних номерів іоплачується в розмірі 50% вартості доби проживання (наданих послуг) тільки до20:00, виїзд після 20:00 оплачується як за одну розрахункову добу.
12.  Запроживання в готелі менше доби, оплата проводиться за повну розрахункову добу.
13.  Розміщеннядітей віком до 6 років (включно) з батьками в одному номері безнадання місця безкоштовно.
14.  Забороненопроживання більшої кількості гостей, або незареєстрованих осіб, ніж передбаченоу заявленому бронюванні. Для додаткових осіб необхідно забронювати додатковийномер або заплатити додаткову плату відповідно до встановленого тарифу. У разіпорушення цього правила, готель залишає за собою право вимагати від гостядодаткову оплату або відмовити в наданні послуг проживання без поверненнякоштів.
15.  Незареєстрованігості мають залишити територію комплексу до 22:00
16.  Купанняв озері біля готелю заборонено. У разі порушення цього пункту правил,готель не несе відповідальності за безпеку порушника.
17.  Забороненіречі. У готелі заборонено зберігання чи носіння зброї, наркотичних речовин,вибухових матеріалів та інших небезпечних речей.
18.  Правилаповедінки. Гостям необхідно дотримуватися правил поведінки у готелі та на йоготериторії. Заборонено розводити вогонь поза спеціальними виділеними місцями,заважати спокійному проживанню інших гостей.
19.  Гостіготелю зобов'язані дотримуватися «закону про тишу», згідно з яким вперіод з 21:00 до 08:00 на території готелю, або з 22:00 до 08:00 на територіїкомплексу забороняється кричати, голосно розмовляти, включати аудіоапаратуру,використовувати гудки і гучномовці, піротехніку.
20.  Устані алкогольного сп'яніння гості не можуть користуватися додатковимипослугами, які несуть потенційний ризик (кінні прогулянки, прогулянки на квадроциклах,прокат велосипедів та сігвеїв, відвідування лазні). В цьому випадку готельзалишає за собою право не повертати передоплату за ці послуги, якщо гістьзаздалегідь не попередив про відмову від них.
21.  Припоселенні в готель з домашнім улюбленцем обов'язковою умовою є наявністьветеринарного паспорта. Допускається розміщення з однією твариною вагою до 5кг. У приміщеннях готелю тварин треба тримати на руках. Вхід із тваринами доресторану заборонено. Вигул тварин дозволено лише у зоні альтанок, за містком.Якщо гість не попередив про заїзд з домашнім улюбленцем, адміністрація готелюзалишає за собою право відмовити в поселенні.
22.  Правилабезпеки. Готель має право здійснювати поверхневий огляд гостей та їх речей. Уразі порушення правил безпеки, готель має право вимагати від гостей покинутийого територію без повернення грошей.
23.  Обмеженняу використанні електроприладів. У готелі заборонено підключення будь-якихпотужних побутових технік до електромережі готелю. Всі побутові прилади, щонадаються готелем, повинні використовуватися згідно з їх призначенням.
24.  Заборонакуріння. Відповідно до Закону України «Про обмеження місць куріння тютюновихвиробів» від 24.05.2012 №4844-VI, забороняється куріння тютюнових виробів, атакож електронних сигарет, систем нагрівання тютюну і кальянів у приміщенняхготелів та у закладах ресторанного господарства (номерах, котеджах, коридорах,фойє, ресторані). За порушення стягується штраф у розмірі 1000 гривень. У разівиявлення факту порушення адміністрація має право виселити гостя без  повернення сплачених коштів.
25.  Прибиранняномерів, заміна рушників та постільної білизни проводиться кожні три дні абоза запитом гостя.
26.  Щоденнеприбирання, поповненнякомплектації номеру проводиться кожного дня.
27.  Гістьповинен зберігати номер або котедж у належному стані та непошкоджувати майно готелю. У разі порушення цього правила, гість зобов'язанийвідшкодувати заподіяну шкоду згідно з умовами, наведеними в Додатку 2.28.  У разівиявлення несправності в номері або на території готелю, гість повиненповідомити про це у рецепцію готелю.
29.  Натериторії готелю заборонено здійснювати будь-яку комерційну діяльністьбез попередньої домовленості з управлінням готелю.
30.  Готельне несе відповідальності за втрату або крадіжку особистих речейгостей.
31.  Знайденіречі, забуті гостями, зберігаються протягом 30 днів, і можуть бутипередані особисто або відправлені за рахунок гостя "Новоюпоштою" після надання підтвердження права власності гостем.
32.  Перелік певних додаткових послуг маркуєтьсябраслетом для ідентифікації гостя на територїї комплексу. Носіння на руцібраслету гарантує доступ до послуги.
33.  Припорушенні будь-якого з правил перебування в готелі, або в разі завдання шкодимайну готелю, готель має право вимагати відшкодування завданої шкоди відгостя.
34.  Згода направила проживання в готелі підтверджується підписом на реєстраційній картціпри заселенні в готель.
35.  Під час військового стану на території комплексу працює бомбосховище. Зінструкцією щодо дій під час сигналу оповіщення «Повітряна тривога» можнаознайомитися в Додатку 3.

Ціправила не є остаточним переліком, а лише загальним описом основних правил, якідопоможуть забезпечити комфортне та безпечне перебування в готелі. Гості готелюповинні дотримуватись вимог законодавства та правил готелю для своєї власноїбезпеки та зручності.

Всім гостямготелю безкоштовно надаються:
- Автостоянка, що охороняється
- Бездротовий доступ до Інтернету
- Використання мангалу в "мангальнійзоні" поряд з альтанками 
- Заняття у спортивному залі
- Дитячий майданчик та ігрова кімната
- Футбольне поле

Проживання
Апартаментинад лазнею
‍Розташовані на другому поверсі над лазнею. Мають спальню з великимдвоспальним ліжком, телевізор, холодильник, чайник, капсульна кавоварка, стіл,два стільці, шафа для одягу, туалет, душова кабіна.Надаються фен, капці, косметичні речі.Усі вікна виходять на озеро.
‍
Family котедж на березі озера
‍Котедж з двома спальнями (у кожному велике двоспальне ліжко),вітальнею з обіднім столом та диваном, міні-кухнею, мікрохвильовою піччю,капсульною кавомашиною, холодильником, посудом, телевізором, кондиціонером,бездротовим доступом в Інтернет, туалетом та душовою кабіною, терасою з літнімимеблями, спуском до води, мангалом.Надаються фен, капці, косметичні речі.Усі вікна виходять на озеро. 

‍Luxe котедж
‍Двоповерховий котедж з двома спальнями, кухнею з робочою поверхнею,вітальнею з обіднім столом та диваном, капсульною кавомашиною, холодильником,посудом, телевізором, кондиціонером, бездротовим доступом в Інтернет, туалетомта душовою кабіною, терасою з літніми меблями.Надаються фен, капці, халати, косметичні речі.Вікна мають вид на озеро. 

Delux котедж
‍Котеджу з видом на озеро. Має спальню (з великим двоспальним ліжком),вітальню з диваном, капсульну кавомашину, кухню з робочою поверхнею,холодильник, телевізор, кондиціонер, бездротовий доступ в Інтернету, туалет та душовукабіну, терасу з літніми меблями.Надаються фен, капці, халати, косметичні речі.Усі вікна виходять на озеро. 

‍Aqua Delux котедж
‍Котеджу з видом на озеро. Має спальню (з великим двоспальним ліжком),вітальню з диваном, капсульну кавомашину, кухню з робочою поверхнею,холодильник, телевізор, проектор, кондиціонер, бездротовий доступ в Інтернету,туалет та душову кабіну, терасу з літніми меблями.Надаються фен, капці, халати, косметичні речі.Усі вікна виходять на озеро.  

Duplex котедж
‍Половина котеджу зі спальнею (з великим двоспальним ліжком), вітальнеюз диваном, капсульною кавомашиною, холодильником, телевізором, кондиціонером, бездротовимдоступом в Інтернет, туалетом та душовою кабіною, терасою з літніми меблями,спуском до води.Надаються фен, капці, халати, косметичні речі.Усі вікна виходять на озеро. 

‍Номеркатегорії “Superior” у будівлі готелю
‍Кімната 18 кв.м. з великим двоспальним ліжком, шафою для одягу,холодильником, телевізором, робочим столом, стільцем, кондиціонером,бездротовим доступом в Інтернет, туалетом та душем.Надаються фен, капці, косметичні речі.Вікна виходять на озеро. 

‍Номеркатегорії "Standart" у будівлі готелю
‍Кімната 18 кв.м. з великим двоспальним або двома односпальнимиліжками, шафою для одягу, холодильником, телевізором, робочим столом, стільцем,кондиціонером, бездротовим доступом в Інтернет, туалетом та душем.Надаються фен, капці, косметичні речі.Мансардні вікна з видом на небо. 

‍Рибальськийбудиночок
‍Дерев'яний будиночок із двома односпальними ліжками, тумбочкою,холодильником, терасою та виходом до води з кладкою для риболовлі. Зручності навулиці.Риболовля у вартість проживання не входить. 

‍Додатковемісце (у котеджі або номері)
‍Комплектпостільної білизни, рушники, косметичні речі, сніданок, відвідування басейну(на літній період) за добу

Лазня
Лазня, кімната фітокімната із сольовою стіною, роздягальня, вітальня зтелевізором, туалет, душ, тераса зі спуском до води.
Вартість за 3 години для 6 гостей (включає класичну пропарку для1 особи): 3500 гривень.
Додаткова година: 1000 гривень.
Додаткова людина (але не більше 8 чоловік всього): 500гривень.
Віник дубовий 1 шт.: 150 гривень.
Аромати у асортименті 1 шт.: 100 гривень.
Пропарка класична з контрастом у 1 заход 15 хв/1 людина: 500гривень.
Пропарка “Balka” з контрастом (дві пропарки + 2 контраста) 25 хв/1людина: 900 гривень.
Скрабування «Класік»: 450 гривень
Скрабування «Цитрус»: 500 гривень
Мильно березовий обмив: 450 гривень

Прокат
Прогулянка наквадроциклі (з інструктором), до 2-х осіб, 30 хвилин: 1300 гривень.
Прогулянка наквадроциклі (з інструктором), 1 додаткове місце: 300 гривень.
Велосипед, 1година: 200 гривень.
Катамаран, 1година: 400 гривень.
Човен, 1година: 300 гривень.
Сапбординг, 1година: 400 гривень.

Кінноспортивний комплекс
‍Крокова прогулянка на коні, 30 хвилин: 800 гривень.
Крокова прогулянкана поні, 15 хвилин: 600 гривень
Разове тренуванняна манежі, 45 хвилин: 1200 гривень
Разове конкурне тренування на манежі, 45 хвилин: 1500 гривень
Майстер клас з конкуру, 45 хвилин: 2500 гривень
Абонемент 5 уроків на місяць, по 45 хв: 5000 гривень
Абонемент 10 років на місяць, по 45 хвилин: 10000 гривень
Вільна кінна прогулянка з інструктором, 60 хв: 2500 гривень
Прогулянка на кареті чи санях, 60 хвилин: 2000 гривень.
Оренда коня для фотосесії, 60 хв, 1 кінь: 1500 гривень
Постій коня на місяць: 11000 гривень
Оренда коня на місяць, з постієм: 13000 гривень

Риболовля
‍Спортивнариболовля, 1 доба: 400 гривень.
Аматорськариболовля, до 3 кг риби, 1 доба: 800 гривень.
Кожен 1 кгриби понад 3 кг: 200 гривень.
Оренда вудки,1 доба: 200 гривень.

Фотосесії
‍Фотосесія натериторії, 2 години: 1500 гривень.
Фотосесія натериторії протягом усього дня: 2000 гривень.

Інше
‍Орендаальтанки (до 10 осіб), 1 доба: 1500 гривень.
Орендавеликої альтанки (до 20 осіб), 1 доба: 2500 гривень.
Оренда тенісного корту (У вартість входять ракеткита м’ячик) 60 хв: 300гривень

У випадку втрати або пошкодження майна готелю складається Акт проспричинення готелю збитків, нанесених гостем внаслідок втрати/пошкодженнямайна.
Всім гостямготелю безкоштовно надаються:
В Акті обов'язково повинні міститися наступні відомості:
1.  №номеру, в якому проживає гість;
2.  датаскладання Акта;
3.  часскладання Акта;
4.  перелікчленів комісії з боку готелю, що беруть участь в огляді номеру;
5.  прізвище,ім'я, громадянство та паспортні дані гостя;
6.  періодпроживання гостя у номері;
7.  перелікмайна, яке було пошкоджено / втрачено, опис пошкоджень;
8.  вартістьзбитків внаслідок втрати (пошкодження) майна.
Акт підписується зі сторони готелю членами комісії, що брали участь вогляді номеру, та гостем. Після вибуття з готелю гість несе відповідальність замайно, що знаходиться в номері, в якому він проживав, протягом строку,необхідного готелю для виявлення факту втрати (пошкодження) майна, та домоменту заселення в номер наступного гостя.
Якщо при вибутті гостя з готелю не було виявлено факту втрати абопошкодження майна готелю, а такий факт було виявлено після вибуття гостя зготелю або гість відмовляється від підписання Акту, Акт вважається складенимналежним чином без підпису гостя за умови підписання його двома незалежнимисвідками, з обов'язковим занесенням до Акту паспортних даних свідків.
Гість зобов'язаний відшкодувати готелю вартість пошкодженого(втраченого) майна, перелік та вартість якого вказані у Акті, у розмірі,вказаному в Акті, шляхом оплати готівкою або платіжною картою.
У випадку, якщо оформлення проживання гостя було здійснено череззамовника, гість та замовник несуть солідарну відповідальність за майно готелю,що було втрачене (пошкоджене) таким гостем.

Розмірплатежів за втрату/пошкодження майна готелю

‍Деталі та елементи меблів та інтер'єру, розташованих у котеджах,номерах та апартаментах готелю, у загальних приміщеннях, у ресторанах та налітніх терасах, альтанках за кожну одиницю: Вартість визначається згідноактуального прайсу на аналогічний товар на момент нанесення збитків.
Посуд: чашки, склянки та тарілки в номерах, котеджах та апартаментахготелю, за кожну одиницю: 100 гривень.
Посуд: чашки, склянки, келихи та тарілки в ресторанах, за кожнуодиницю: 300 гривень.
Телевізори, холодильники, кондиціонери, за кожну одиницю: Вартістьвизначається згідно актуального прайсу на аналогічний товар на момент нанесеннязбитків.
Пульти дистанційного керування від телевізорів та кондиціонерів уномерах, котеджах та апартаментах, за кожну одиницю: 250 гривень.
Капсульні кавомашини в котеджах та апартаментах, за одиницю: 6000гривень.
Шезлонги та крісла-шезлонги – 1500 гривеньВудилища : 400грнФен, електричний чайник, інша побутова техніка в номерах, котеджах таапартаментах готелю, за кожну одиницю: Вартість визначається згідноактуального прайсу на аналогічний товар на момент нанесення збитків.

Постільна білизна, рушники, за одиницю:
-  Рушник махровий кольоровий (лице) — 250гривень.
- Рушник махровий кольоровий (баня) — 400гривень.
-  Рушник махровий білий (лице) — 170 гривень.
-  Рушник махровий білий (баня) — 350 гривень.
-  Килим махровий білий (для ніг) — 250гривень.
-  Халат махровий – 1400 гривень.
-  Простирадло — 1000 гривень.
-  Підковдра — 1300 гривень.
-  Наволочка — 150 гривень.
-  Наматрацник — 600 гривень.
-  Ковдра мала — 600 гривень.
-  Ковдра велика — 700 гривень.
-  Подушка – 400 гривень.

Потреба додаткового прибирання номера, котеджу або апартаментів післявиїзду гостя (плями на килимовому покритті, шторах, жалюзі тощо): 1000гривень.
Сліди від перестановки меблів на стінах та підлозі в номерах,котеджах, апартаментах або рибальських будиночках, за одиницю: 1000 гривень.
Карти-ключі від номеру: 100 гривень.
Ключі від номерів, котеджів, апартаментів, рибальських будиночків, закожну одиницю: 250 гривень.
Вартість компенсації робіт із відновлення інших пошкодженьвизначається у кожному випадку окремо та фіксується в Акті.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1 Інструкція встановлює алгоритм дійпрацівників  та відвідувачів  під    час сигналу «Повітряна тривога»
1.2 Вимоги цієї інструкції є обов’язковими довиконання працівниками та відвідувачами.
1.3 Для передачі сигналу про повітряну тривогувикористовують гучномовні сирени, які встановлені в різних  точках міста та через мобільні додатки — «Тривога», Teleqram- канал, Viber-канал.Наразі є два види сигналів: переривистий «Увагавсім», який означає, що треба увімкнути телевізор або приймач і слухатиподальші інструкції.Інший – безперервний, що означає повітрянутривогу.Жодних навчальних сирен нині бути не може.
1.4. Всі працівники та відвідувачі повинні знати:- місце укриття;- евакуаційний маршрут та порядок руху доукриття;- правила поведінки в укритті.
1.5. В укритті категорично забороняється:- приносити легкозаймисті речовини або речовини зсильним запахом;- приносити громіздкі речі;- шуміти, палити, запалювати свічки, включати тавиключати освітлення;- ходити без потреби, відчиняти двері.

2.Дії працівників та відвідувачів під час сигналу «Повітряна тривога»
При отриманні сигналу оповіщення «Повітрянатривога» всім працівникам і відвідувачам підприємства необхідно негайно:
2.1 вимкнути штепсельні вилки з розеток, вимкнутисвітло в приміщенні,взяти документи, особисті речі, питну воду іперейти до найближчого укриття евакуаційними маршрутами, яке забезпечує захиствід руйнівних факторів артилерійських, ракетних обстрілів та падіннябезпілотних літальних апаратів;
2.2 на евакуаційних шляхах до укриттядотримуватися спокою і порядку, надавати допомоги тим працівникам івідвідувачам, хто її потребує;
2.3 в приміщенні укриття виконувативсі вказівки та розпорядження відповідальної особи;
2.4 перебувати в укритті  доотримання повідомлення про закінчення небезпеки, відбій «Повітряна тривога»;
2.5 дозакінчення сигналу «Повітряна тривога» забороняється виходити із укриття;
2.6 особа, яка самовільно покинула укриття під час сигналу «Повітрянатривога» несе ОСОБИСТУ відповідальність;
2.7 отримавши повідомлення«відбій повітряної тривоги» працівникам та відвідувачам підприємства необхідноспокійно залишити укриття та приступити до виконання службових обов’язків.